年末網購夯！小心誤收「幽靈包裹」 兩大超商提供申訴管道

無論是採買聖誕禮物或年貨，許多人會透過網路購買，相當方便。只是，年底大肆血拚，忘記自己買了什麼，小心別誤收「幽靈包裹」。所謂幽靈包裹，即是收到自己沒有訂的包裹，不肖業者擅自寄包裹給民眾，強迫購買。待民眾收到超商發送包裹到貨簡訊後，前往超商取貨付款，事後打開才發現自己沒有買這項商品，且這種包裹通常不會標明供應商，往往使民眾遇到退款無門的窘境。其實，7-ELEVEN與全家兩大超商都有提供管道，可協助民眾處理幽靈包裹。

 

警政署表示，民眾收到幽靈包裹不須再跑回取貨門市，僅利用電話聯繫超商客服，說明狀況後即可申請立案。若是在全家取貨，可撥打全家物流客服中心服務專線03-2550119，由專人客服了解狀況後，通知廠商主動聯繫消費者後進行處理，服務時間為24小時，全年無休；7-ELEVEN則是撥打聯合客服中心電話0800-008711，由專人確認狀況後，通知廠商主動與消費者聯繫，進行後續退款事宜，服務時間為周一至周五上午9時30分至晚間18時。

 

此外，7-ELEVEN也有提供線上申訴平台，進入「7-ELEVEN 詐騙案件申訴平台」網站後輸入相關資料，將有專人協助處理幽靈包裹。

 

警政署提醒，若是收到簡訊通知包裹待領，請先確認近期是否有網購，若未訂貨請不要理會。如是協助家人代收，請先向家人查證有無網購。付款取貨前，可再次確認自己訂購的商品名稱、數量、款項，不符合就予以拒收。於超商進行付款前，可先依據包裹託運單內容，上網查詢相關「寄件人名稱、提供之LINE ID 、電話」等資訊，均可協助民眾辨別，保障個人消費權益。
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警政署指出，詐騙集團一直充斥在你我身邊，為避免受騙，建議勿透過臉書、LINE及IG等社群軟體購物，除消費無保障之外，個人資料恐有外洩疑慮。有任何問題，請直接撥打165反詐騙諮詢專線確認，養成「先查證，再付款」的好習慣，可大幅降低錢財損失的機率。

 

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