外籍看護呼偏達、嘉義縣管路安心 五心照護民眾有感

記者蔡佳坊/嘉義報導

嘉義縣全台獨創「外籍看護呼偏達 管路安心送到嘉」服務計畫，3日上午在創新學院舉辦「五心照護服務到嘉」成果發表，由縣長翁章梁及參與計畫服務單位的專業醫事人員、外籍通譯員及個案與家屬共同揭曉「五心照護」，嘉縣府團隊真正「有心」照顧縣民，調查民眾服務滿意度高達95%，深獲肯定。

衛生局在108年5月推出「到宅訓練外籍看護工計畫」，媒合各國通譯員協助專業人員到宅指導及加強外籍看護工照顧技巧訓練，並於隔年再推出「管路安心計畫」，提供管路留置個案24小時全天候的專線諮詢或緊急服務，不分時段一通電話即可找到專業護理人員諮詢，必要時也會立即到宅服務。

▲管路安心 外籍看護呼偏達 五心照護民眾有感。(圖/嘉義縣政府提供)

到宅訓練外籍看護工計畫目前共訓練外籍看護工1,140人、提供4,549人次到宅一對一照顧技巧指導，並同步媒合264位通譯員（含印尼籍、越南籍及菲律賓籍）即時翻譯溝通服務，幫助照顧過程的整體學習成長，提升個案照顧品質。

另外管路安心計畫以區域聯防模式，由專人24小時諮詢及到宅服務，總共提供1,502人次的緊急服務，節省375萬的救護車往返費用，以及減少1502次急診服務，3年來服務已建立良好口碑，今年更獲審計部頒發「110年下半年度行政機關優良實務案例」表揚。

翁章梁指出，服務計畫發想來自於他照顧父母親，管路滑脫求助無人的切身經驗！他說鄉下普遍都是兩老照顧，外籍看護工新手上路，加上語言溝通有礙成為許多家庭的困擾，因此「專人即時」、「正確處置」、「安心在家」是最迫切的需求與期待，計畫更同時兼顧照顧者與被照顧者雙方身心，不再勞神傷財。

今成果發表由陽明醫院失智據點長輩帶來精采熱舞、打鼓演出，個案吳先生也由吳太太陪同，現身會場親自表達對翁縣長的感謝，吳先生說話途中數度哽咽，連帶翁縣長等人也眼眶泛淚，令人動容；吳太太則代表個案家屬上台給予縣府團隊鼓勵，與醫事人員、外籍通譯員代表共同貼上「五心標章」，場面溫馨。

▲嘉義縣五心照護民眾有感，中為個案代表吳先生，左二為吳太太。(圖/嘉義縣政府提供)

衛生局長趙紋華說，衛生局持續秉持「用心、貼心、全心、安心、放心」五心照護，推出更符合民眾需求的長照服務，減少照顧者壓力，讓縣民都能「在嘉安老」，如有任何長期照顧問題都可洽詢嘉義縣長期照顧管理中心05-3625750，將有專人為您服務。