取消訂房卻仍遭扣費 選美皇后姚韻怒批Airbnb

台北郵報 編輯中心／台北報導

相信很多人出國旅遊，都有上網訂飯店的經驗，現今新冠肺炎（COVID-19）全球延燒，很多旅客被迫需取消機票酒店的預訂，但您知道嗎？取消也許不是一件容易的事。名模姚韻今年一月份到越南胡志明市旅遊，在旅途期間，上Airbnb訂房成功，且已順利入住一間公寓，但不知為何，入住期間，Airbnb又傳了一通簡訊告知她，同時也成功訂了另一間公寓，這也成了姚韻困擾的開始。

接到簡訊的當下，姚韻突然想起，應該是自己不小心重複訂房，姚韻表示，當下馬上發簡訊給Airbnb 和這棟公寓的房東，告訴他們這是不小心誤定的房間，請求取消並退費，但當下已知道這筆錢不會這麼快退回，所以就繼續旅遊行程，沒想到回台灣後，才是噩夢的開始。

回國後，姚韻仍持續和Airbnb保持聯繫，但Airbnb卻回覆她，因為疫情關係，所以內部有很多取消的訂單要處理，所以必須要等待。姚韻無奈地指出，接著又有另一組部門和我協調，這兩個多月中，我不斷地重複在回答他們一樣的問題，而他們的組織讓我感覺完全沒有辦法解決問題，只是在同一個圈圈一直反覆地繞。最終他們把問題推給了房東，說這筆錢在過程中，已經匯給房東了，我好不容易聯絡上房東，但房東也不願意退款且表示不予回應。

選美小姐出身的姚韻，非常熱愛旅遊，每年幾乎有一半時間在國外，她笑說，以後再也不敢上網訂房間了，目前公寓房東明明就知道我沒有去入住他的房子，卻還收了Airbnb 的錢，且兩邊還互踢皮球，這種態度，真讓人無法接受。