亞馬遜 Alexa for Shopping 強化 AI 服務 導入防詐與購物警示

商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

亞馬遜（Amazon）宣布擴大旗下智慧語音助理 Alexa 的購物服務 Alexa for Shopping，導入人工智慧（AI）驅動的新工具。此舉旨在透過主動警示和詐騙偵測，強化消費者的購物體驗並保障交易安全。Alexa for Shopping 是一項整合於亞馬遜網站與行動應用程式中的服務，協助用戶管理購物清單、追蹤訂單等。

根據《AI Insider》報導，亞馬遜已於週二推出「Update Me When」功能，這項新功能讓消費者可以設定個人化通知。舉例來說，當喜愛的品牌發布新品，或特定藝人宣布巡迴演唱會等可能促使購物的事件發生時，Alexa 便會主動提醒。這代表 Alexa 的功能已從單純回答產品問題，轉變為能預測並迎合用戶的購物興趣。

此外，亞馬遜今日也宣布，Alexa for Shopping 將運用 AI 協助用戶辨識宣稱來自亞馬遜的訊息是否為詐騙。這項 AI 工具（用於警報和詐騙偵測的 AI 工具）能將可疑訊息與數十億封真實的亞馬遜訊息進行比對，分析寄件者細節、內容、時間及中繼資料（metadata），以判斷其真實性。該系統的偵測能力將隨著更多用戶舉報可疑訊息而持續提升。亞馬遜表示，每年約有 36 萬名客戶會向客服團隊詢問訊息真實性問題，凸顯此功能的重要性。這項新工具也延續了亞馬遜今年稍早推動的反詐騙措施，包括專用的驗證電子郵件信箱和線上舉報表單。

亞馬遜近年持續發展其 AI 策略，將 AI 技術應用於 Alexa 服務的多元面向，包含個人化優惠商品來源、購物指南建立、商品歷史價格追蹤、AI 生成的產品概述、手寫購物清單辨識以及自動建立購物車等。