業界首創！富邦產險推新服務　一對一視訊、追蹤客服位置與抵達時間

業界首創！富邦產險推新服務　一對一視訊、追蹤客服位置與抵達時間

2023/08/10 13:45:57文／資深記者 李錦奇

富邦產險推出「現場事故零時差」與「一定安心」服務，分別提供線上專人一對一視訊諮詢、專屬連結可追蹤客服人員所在位置及抵達時間等資訊，打破「時差」與「距離」限制，即時協助客戶排除現場事故，免除等待焦慮與無助。

富邦產險指出，當現場事故發生時，除撥打110通報警方外，客戶可再撥打「富邦產險客服專線（0809-009888）」，啟動「現場事故零時差」服務，與客服人員一對一視訊連線與交談，由客服人員說明處理交通事故的應注意事項，並引導客戶拍攝現場事故影像，透過視訊讓服務「秒達現場」，讓客戶不再感到徬徨無助，大幅提升現場事故處理效率。

若因現場事故狀況較為複雜，客服人員將親赴事故現場協助處理時，「一定安心」服務則可讓客戶透過專屬連結，獲悉客服人員即時所在位置、距離現場的公里數，以及預計抵達時間等資訊，同時也可與客服人員通話、傳送訊息與照片等，隨時掌握訊息。

富邦產險本次推出「現場事故零時差」與「一定安心」服務系統，除了讓所有現場處理的客服人員配置行動載具外，也安排客服人員及0800人員教育訓練等，就是希望服務更到位、即時，讓現場事故處理不再受限於「地區」與「時差」，更貼近事故現場客戶的需求。