疫情加速行業轉型  行銷策略該如何轉變？

記者張辰卿/台北報導 

還以為 數位轉型 只是製造業需要面對的課題嗎？疫情使消費模式有所轉變，再加上全球化的影響及同類競爭者不斷創新，數位轉型不再是加分項，而成為所有行業的必備項目，若不轉型就會被市場淘汰。

以雜誌業為例，台灣雜誌業龍頭天下雜誌與聯合報於2017年就開始數位轉型，在疫情的影響下更是有許多線下活動無法舉辦，使業者更意識到轉型之必要。於是他們推出電子書、互動式網頁、 社群活動 等，內部人才也重新進行培訓，過去的編輯可能只需要會採訪、寫報導即可，現在更重視跨領域整合的能力，包含網頁製作、UI/UX、數據分析等，甚至還要懂一些程式語言以便與工程師進行跨部門協作。這些成功案例不但在內部企業做出全面改革，在消費者層面也善用  網路行銷 ，讓大眾接受品牌新形象。

數位轉型不只迎合消費者   而是品牌與產業的共同推進

數位轉型並非只是為了順應消費者的網購習慣，而是為了整體產業的永續發展。最初步的將公司資料存入雲端，並將工作階段與線上資料串連，這些都只屬於數位化、數位優化的階段而已。真正的數位轉型是結合數位科技與既存營運模式的過程，全面重新審視品牌並擬定出能從內到外的翻轉計畫，從內部組織、員工思維、行銷策略 等進行改變。

 ▲ 整合行銷讓客戶繼續支持並吸引新客群。(圖／取自freepik)

在轉型之初，企業首先要了解自身的困境，確定這樣的瓶頸是否能靠數位轉型來解決，若可以的話又希望數位轉型能達到怎樣的效果。等內部高層達成共識、有共同目標後再來擬定時程並進行預算規劃。確定要執行轉型後，下一步就是市場調查、消費者分析、競品分析等，包含最基礎的SWOT分析、4C、4P分析等等，同時結合大數據演算能力推估未來的市場發展，並且可參考同行轉型成功的案例，將對方的優點與自身企業特色結合後轉化吸收。

擬定好更具體的轉型計畫後，就可以開始進行企業內部的整合並分配有限資源，除了重新審視預算計畫、確保所有經費都花在刀口上以外，更重要的對於內部組織的安排與如何讓同仁認同轉型，當大家都有共同目標時轉型才能成功。可以透過分析市場、產業趨勢、成功案例，使同仁理解轉型的必要性及好處，並且具體告訴同仁公司會提供怎樣的資源協助轉型、以及希望大家多學習怎樣的技能，同時安排企業內訓並定期關心各部門的情況。

數位轉型絕非一蹴可幾的，中間或許會歷經許多挫折，然而企業應從每次失敗中找出原因加以改善，透過滾動式調整找出最佳的解方，也可以多方尋求專業人士的幫助，例如請管理顧問、 行銷公司 來評估品牌的轉型策略安排等等。

最後就是要讓消費者參與並認同品牌轉型，透過客戶關係經營、 整合行銷 品牌形象，讓死忠客戶繼續支持並吸引新客群。