臺東鐵花商圈獲國際服務品質認證商圈 全台首例服務品質再升級

記者池文中/臺東報導

臺東縣政府推動「鐵花服務品質提升暨行銷推廣輔導計畫」，導入「ISQM國際服務品質認證」輔導，歷經二階段層層篩選與三個月培訓，有15家鐵花商圈業者取得認證審核資格，再由「法約爾國際認證機構」審核委員審查，共計歐鄉牛排館台東店等11家通過認證，通過率達八成，成為全台第一個通過國際服務品質認證的商圈，19日舉行授證儀式，由副縣長王志輝及法約爾國際驗證機構董事長王孝慈共同頒發證書。

臺東縣從110年起推動旅宿業服務品質相關認證，今年進一步將ISQM國際服務品質認證引入商圈，藉由認證讓商圈業者提升自身的服務品質，由專家輔導培訓從店內環境整潔優化到顧客服務禮儀訓練，提升店內服務品質，提供更好軟硬體服務，透過更舒適的消費感受，體現台東的好客與熱情，通過認證業者有「歐鄉牛排館台東店」、「東東市」、「青澤正氣店」、「天地人手作料理」、「青澤鐵花店」、「老東芳青草茶」、「尖峯髮型/餐飲」、「溫度釀製所．深黑餐館」、「二八早餐坊」、「寶島眼鏡（台東中華店）」、「鷗咖啡台東店」等11家。

副縣長王志輝說，我也是鐵花商圈內人，常在平常日或下班後到商圈逛逛，聽大家的意見，鐵花商圈成為全台第一個通過服務品質認證商圈，這是大家共同努力與用心，未來將持續推動商家服務品質認證，邀請更多業者一起加入，將臺東打造成有最具人情味、服務品質優良的商圈。

縣政府財政及經濟發展處指出，今年向中央爭取補助經費，將協助鐵花商圈建置中英文網站，並著手規劃3條智慧旅遊路線，持續注入數位能量提供旅客更加便利的旅遊服務，同時也針對鐵花商圏業者，辦理服務品質訓練及輔導，包括數位支付協助及店家環境空間改善等，期望協助業者優化體質，提昇服務素質，帶動整體商圏發展。