桃捷將規劃AI虛擬站務員 減輕人力負擔

桃捷將規劃AI虛擬站務員 減輕人力負擔 / 記者劉筱寧

桃園市政府秘書長黃治峯今（6）日上午主持市政會議，聽取桃捷公司「智慧桃捷．5G創新」專題報告後表示，近兩年多的疫情衝擊桃捷甚鉅，但桃捷仍未停下腳步、持續精進，透過參與交通部鐵道局「推動5G提升智慧交通服務效能與安全計畫」，全面發展、應用5G技術，並建立雲端大數據平台，提供安全可靠的服務，藉由5G物聯網數據的即時傳輸，以大數據分析預測故障趨勢，符合災害預防最高指導原則－讓災害不發生，相當值得推廣。黃治峯指出，桃捷也規劃發展AI虛擬站務員提升服務、減少人力負擔，立意相當良好，請桃捷持續精進，應用5G、AI創新技術發展軌道智慧化，提升桃捷的即時預警能力、維修效能及設備穩定度，加強服務的品質。

桃捷公司總經理鄭德發表示，桃捷參與交通部鐵道局「推動5G提升智慧交通服務效能與安全計畫」，全案預算2.5億元，由鐵道局補助78%經費，市府編列22%配合款，透過建立5G試驗示範場域，全面發展軌道智慧移動與創新應用服務，也建置桃捷雲大數據平台，提供安全、可靠、優質的智慧服務，打造屬於桃園的5G智慧鐵道。

鄭德發說明，鐵道運輸具高耗人力特性，透過智慧化可減少維修工作、進行預防性檢修，並加強緊急應變處理的妥善度及平順度。桃捷在5G技術應用的成果可分為2大面向，首先，在安全可靠方面，藉由工法分析找出影響系統設備的關鍵指標，並透過5G物聯網回傳數據、系統主動示警，進行即時監測及故障趨勢分析，讓維修人員完成預測性檢修。第二，在營運品質方面，規劃以AI虛擬站務員取代真人，提供旅客基本服務；若旅客需求較特殊，再透過後台人員適當補位，操作虛擬人物提供進一步服務，不僅可有效分擔第一線人員負擔，亦可提升旅客搭乘體驗，若測試成功，將推廣至全國。