嘉義市長照服務再升級 專業照護溝通免煩惱

記者蔡佳坊/嘉市報導

嘉義市人口年齡結構老化，外籍看護逐漸成為家庭照顧主力，但因缺乏照顧指導及語言隔閡，而衍生許多勞雇問題。為此，市府9日在嘉義市長期照顧管理中心舉辦長照服務記者會，特別推出「雙向翻譯、專業服務溝通免煩惱」計畫，更首創「外籍看護照顧技巧圖卡」，讓外籍看護面對不同照顧問題時，能隨時翻閱尋求解答。市長黃敏惠於會中致贈圖卡給長照家庭代表黃姐，期望藉由本計畫達到溝通無障礙、心理支持及提升照顧品質等三贏局面。

市長黃敏惠表示，根據調查統計，家庭僱用外籍看護面臨的常見問題，「語言不通」占59.2%、「護理或照顧技術不佳」佔13.1%。因此社會處及衛生局跨局處合作，由專業團隊提供外籍看護個別化技巧指導，由新住民家庭服務中心媒合通譯員進行翻譯，除此之外還製作「外籍看護照顧技巧圖卡」，文字說明共有英文、中文及印尼文3種語言翻譯可以對照，並且附有QRCode可以掃描看影片練習，藉此提升居家照護的專業和品質，讓每一位受照顧者都能得到妥善的照顧。

衛生局長廖育瑋表示，嘉義市的年長者逐年增加，很多家庭選擇聘僱外籍看護工來照顧失智失能者，這些外籍看護工雖然接受過基礎訓練，但是照護技巧仍然不足，語言不通也是一大問題，因此本計畫特別聘請通譯員來搭建溝通橋樑，使外籍看護工可以快速了解到照顧的重點，更製作「外籍看護照顧技巧圖卡」讓外籍看護工有需要時可以快速抽取使用、複習，歡迎有需要的民眾前往長照中心索取。

活動現場由長照家庭代表黃姐和她的印尼籍看護工瓦蒂、通譯員潘鳳英及物理治療師朱世瑋一起示範專業人員在教導居家照護技巧時，通譯員如何透過即時翻譯讓外籍看護工理解，並在專業人員的指導下實際練習照顧技巧，以確保受照顧者不會受傷，滿足不同個案的照護需求。

家中聘有外籍看護工仍可申請使用長照服務，若有需求可向嘉義市長期照顧管理中心諮詢，電話05-2336889或1966。

▲市長黃敏惠致贈「外籍看護照顧技巧圖卡」給長照家庭代表黃姐，期望達到溝通無障礙、心理支持及提升照顧品質等三贏局面。(圖/嘉義市政府提供)