確診數不斷上升 桃園市1999漏接爆量

記者董雨菲／桃園報導

疫情爆發以來，確診人數不斷上升，民眾無奈抱怨地方衛生局和中央1922防疫專線打不進去，就連1999市民專線也大爆量，桃園甚至創下1天進線量多達2700通，多是詢問和疫情相關問題，也因為滿線造成一個月漏接將近4千通左右。

確診人數不斷增加，疫情大爆發也讓民眾內心恐慌，民眾撥打1922、衛生局、衛生所電話總是打不進去，桃園市1999專線也爆量佔線，甚至創下1天進線量多達2700通，數量比以往暴增數倍多。

根據研考會統計，1999市民服務專線4月接獲3萬2402通來電，比去年平均每月2.2萬通增加近1萬通，多是詢問和疫情相關，由26位話務員負責接聽，但因滿線造成將近4千通電話漏接。

研考會表示，1999專線原則上處理通案性諮詢，遇到個案性問題，涉及時效性就轉通報權責單位，針對爆量漏接問題，除了調整通報流程，即時反應民眾需求外，也已經要求廠商增派人力來加班因應。