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台灣微軟推「找找快篩試劑」Chatbot 助民眾定位尋找快篩試劑

記者 Archer Sun / 綜合報導

因應新冠疫情的快篩劑需求,台灣微軟透過 Azure AI 建立「找找快篩試劑」LINE Chatbot,民眾只要輸入位置便可透過「找找快篩試劑」查詢自身附近藥局位置及快篩劑庫存,這項工具的開發者其實就是 2020 年疫情爆發期間的「敗口罩」LINE Chatbot;台灣微軟資深程式設計師陳葵懋,。

「敗口罩」開發人員推出新「找找快篩試劑」開放民眾使用

2020 年疫情爆發期間,一推出就引起熱烈話題的「敗口罩」LINE Chatbot,讓民眾可以快速找到發送實名制口罩的藥局,吸引上百萬人使用。當 2022 疫情再度緊張之際,當時研發「敗口罩」LINE Chatbot 的 AI 技術社群專家陳葵懋,善用「敗口罩」的成功經驗,為了讓民眾能快速找到快篩試劑購買相關資訊,於一天內讓「找找快篩試劑」LINE Chatbot 快速上線,上線後使用者數量以每日破千的速度攀升。

陳葵懋指出從之前的「敗口罩」到現在的「找找快篩試劑」皆架構在微軟 Azure 的雲端環境,「找找快篩試劑」聊天機器人搭載微軟 Azure AI 認知服務中的「問題解答(Question Answering,前 QnA Maker)」服務,使用者可以透過分享 GPS 位置,得知附近藥局的快篩試劑即時庫存;而考量到民眾為了保有隱私,無法在 LINE 上分享 GPS 位置,「找找快篩試劑」也提供使用者以文字輸入地址或路名找藥局的功能。

「找找快篩試劑」Chatbot 除了接收到地址外,也常收到對於快篩查詢系統的抱怨、使用方式詢問等多元問題,因此陳葵懋決定使用 Azure AI 認知服務中的「自然語言理解(LUIS)」服務,透過 AI 語意與意圖的識別,除了可解決因為每個人的表達方式不同,無法根據事先擬定的問題清單進行統一處理的問題,還可快速區分出該段文字屬於地址查詢、抱怨、或者是其他問題的詢問,進一步決定要提供藥局資訊、使用方式或者是安撫性資訊。

陳葵懋指出系統主要串接政府公用資料集,但有可能因為大量使用產生延遲或系統當機等問題,透過讓 Chatbot 直接連結 Azure 資料庫,可利用現有資料庫快速回應詢問。不僅如此,透過快篩試劑的數據蒐集,後端可利用 Power BI 進行數據分析,協助未來在資源上的配送建議。 

「找找快篩試劑」前身的「敗口罩」系統已經累積了超過百萬的使用者,更新為找尋快篩試劑功能後,使用人數更快速攀升,期待持續透過微軟 AI 科技的運用,解決民眾面臨的重要問題。 

立即搜尋 Line ID「@054ehalj」使用「找找快篩試劑」查詢附近藥局快篩試劑庫存。

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