艾瑪迪斯資訊科技強化AI服務 旗下SkyLink助企業提升商務差旅效率
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
全球領先的旅遊科技公司艾瑪迪斯資訊科技（Amadeus）宣布，其旗下的企業差旅人工智慧（AI）助理 SkyLink 已獲得重大升級，能大幅提升商務差旅服務的效率與靈活性。
SkyLink 是一個基於大型語言模型（LLM）的工具，於 2021 年成立，其核心功能是根據旅客的個人偏好和企業政策來自動化預訂差旅。該系統能與既有的通訊平台，如 Microsoft Teams 和 Slack 無縫整合。
艾瑪迪斯資訊科技於今年稍早完成對 SkyLink 的收購，此舉為 SkyLink 提供了額外資源，以實現全球規模的擴張。經過約一年半的開發，此次升級顯著提高了 SkyLink 處理旅行社事務的靈活度。共同創辦人暨執行長 Atyab Bhatti 表示，現在使用者可以在對話中隨時打斷 SkyLink，並提出多種要求，系統能即時處理並更新資訊，並在全球範圍內實現這些功能。這讓 SkyLink 的軟體變得「更具自主性」，除了預訂與管理差旅，還能處理行程變更，甚至在某些情況下能處理機票兌換等複雜請求，例如重新預訂航班或規劃長達數個月的旅程。
為確保透明度，SkyLink 開發了「強大分析」功能，可提供其決策過程的審計追蹤。Atyab Bhatti 指出，這種透明度打造了一個高品質的生產工具，讓差旅經理能提供給旅客進行自我審計，符合企業客戶的利益。麥肯錫（McKinsey & Company）和索尼（Sony）等知名企業已成為 SkyLink 的客戶。艾瑪迪斯資訊科技的收購也加速了 SkyLink 在大型企業客戶群的增長。該公司預期，SkyLink 有望協助艾瑪迪斯資訊科技擴展其在北美洲的客戶基礎。
艾瑪迪斯資訊科技上個月發布的 AI 報告指出，SkyLink 的採用率正在「加速」成長。Atyab Bhatti 強調，AI 將會增強旅遊產業中「人的元素」，而非取而代之。這項技術能幫助旅遊管理公司處理不直接產生收益的請求，進而提升生產力。