AI 助社群訊號分析升級 行銷人員轉型 AI 代理人

商傳媒｜何映辰／台北報導

隨著社群媒體格局日益碎片化，品牌業者在尋找並有效利用分散於各平台的「社群訊號」（social signals，指社群互動、內容趨勢等資訊）上面臨挑戰。然而，人工智慧（AI）工具的導入，正改變行銷人員應對這些訊號的方式，並重新定義社群媒體經理的角色。

《廣告週刊》（Adweek）總編輯瑞恩·喬（Ryan Joe）指出，社群媒體經理的職責已從單純的內容創作，演變為「AI 代理人」的架構師或指導者。這意味著他們必須承擔更具策略性的角色，將社群生態系統中的重要訊號匯集並回饋給組織。

Hootsuite 產品行銷長 Christina O Reilly 表示，AI 工具擅長數據篩選，能有效減輕社群經理的工作負擔，讓他們有更多時間進行策略思考。她強調，AI 的有效性關鍵在於必須根植於即時數據，否則恐因處理過時訊號而做出錯誤判斷。她舉例說明，一家美容零售商曾使用通用的 AI 工具處理客戶投訴，卻獲得不相關的舊數據；而 Hootsuite 的 Model Context Protocol (MCP) connectors 則透過即時數據，精準識別出產品缺貨問題。

儘管 AI 在數據處理上表現卓越，但 Christina O Reilly 也提醒，人類的直覺和判斷力仍不可或缺。過度依賴 AI 可能會削弱這些關鍵的人性特質。對於社群媒體經理而言，具備 AI 知識代表能夠代表組織發聲，幫助公司理解如何運用 AI 工作流程並進行優化，同時維持人與 AI 之間的平衡。

品牌在制定社群策略時，應保持真實性並忠於品牌核心價值，同時依據顧客所處的平台進行適應性調整。她補充道，影片內容的「品質」遠比「長度」重要，一支能提供價值的 60 秒影片，比 12 秒的「灌水內容」更具吸引力。