NTT傳播成功將ABM推廣至4千家大企業 數據活用打破客戶理解僵化

商傳媒｜吳承岳／台北報導

日本電信龍頭 NTT傳播（NTT Docomo Business）已成功將以客戶為核心的精準行銷（account-based marketing, ABM）模式，推動至約 4,000 家大型企業。其成功的關鍵在於透過數據活用，打破了過去客戶理解「屬人化」的僵局，轉變為一套組織化的戰略實踐流程。

NTT傳播最初面臨的主要挑戰，是銷售人員對客戶狀況的掌握程度因人而異，導致客戶理解的精準度不一。這種情況被稱為「客戶理解屬人化」。為解決此問題，NTT傳播並未依賴單一工具，而是採取循序漸進的方式，根據實際挑戰逐步建立 ABM 機制。

根據《JBpress Innovation Review》報導，NTT傳播整合行銷部長 戸松正剛 指出，公司已將過去在一對一（One-to-One）及一對少數（One-to-Few）模式下積累的客戶行銷經驗，擴展至一對多（One-to-Many）模式。NTT傳播的數據基礎設施也是基於解決問題的需求逐步建構，並在實際運營中不斷進化，成為其 ABM 成功的關鍵支柱。

這項成功經驗證明，透過數據活用與系統化的流程建立，企業能有效克服內部資訊不對稱問題，將客戶關係管理從個人能力轉化為組織戰略。NTT傳播目前也正將這些寶貴的 ABM 知識與實踐經驗，進一步推廣至日本中小型企業。