外送平台卡關，防成大怪獸，店家民眾成本更高

外送平台卡關，防成大怪獸，店家民眾成本更高

2024/05/22 13:20:05文／記者 許怡雯

近期因Uber Eats與台灣Foodpanda（熊貓）的合併案，引發廣泛關注，由於兩家公司在外送市場的重要地位，特別受到政府和公眾的密切監視，因為此舉很可能對市場競爭和消費者權益造成影響，有民眾表示，一旦獨占就有可能漲價，影響民眾及店家的權益，未來享用外送美食時更要擔心爆漲的費。

據了解，這項合併提案的審核過程嚴格，因為過去兩家公司均有侵害消費者和商家權益的紀錄。資深律師表示，過去的不良紀錄將在這次合併審查中被放大檢視。曾任公平會委員的陳榮隆也提出警告，指出如果合併成功，相關負擔將會增加，並且問題可能會比其他大型合併案更為嚴重。

為此，政府部門對此採謹慎態度，勞動部公開呼籲公平會在審核過程中考慮外送員的勞動權益，並建議在決策過程中納入勞動部的意見。公平會預計在月底與外送產業工會及兩大平台進行對話，以更深入了解各方面的影響。

事實上，外送員與平台之間的關係長期存在爭議。2019年國慶連假期間，兩位外送員不幸遭遇車禍身亡，事件引發了對外送員勞動條件的關注。此外，去年有外送平台因未符合交通事故預防規範被勞動部罰款並要求改善。

在餐廳端，外送平台的經營策略也引起爭議。例如，Foodpanda曾要求合作餐廳保持平台和店內價格一致，並強制要求提供外帶自取服務，最終被公平會罰款200萬元。該公司對此不服，目前該案件仍在法院審理中。

合併案的更大隱憂是，外送平台目前無專門監管機構。有外送員反映，部分商家無實體店面，僅在住家廚房提供餐點，或是店家環境不佳，這些問題涉及食品安全和消費者權益。陳榮隆呼籲政府利用這次機會整頓外送市場，保障食品安全和公正競爭。

國民黨立委王鴻薇對Uber Eats宣布以9億5千萬美元現金收購Foodpanda一事表示關注，強調應保護消費者、外送員和本地商家的權益。她回憶過去在台北市議會時，Foodpanda曾在不提前通知的情況下加收費用，此行為已經嚴重違反消費者信任。

此外，外送平台的收費模式一直是消費者和合作餐廳的關注點。外送平台常常抽取高達32至40％的佣金，加劇了商家的經營壓力。隨著市場趨向壟斷，這一問題可能進一步加劇，對消費者和商家造成更大的經濟負擔。

對於這場合併，台灣民眾反應兩極。一位常用外送服務的劉小姐表示，她擔心合併後的單一市場會提高成本，“現在我們至少還有選擇權，不同平台有時會提供優惠。合併後只有一家，我們怎麼保證它們不會提高價格？”

同時，有商家表示，外送平台的高佣金已經對他們的利潤壓力很大。一位餐館老闆反映：“如果合併真的發生，我們將面臨更少的談判空間，佣金可能會更高。”

總之，Uber Eats與Foodpanda的合併案在台灣引起了廣泛討論和擔憂。政府、業界和消費者都在密切關注合併後市場的變化，希望能找到平衡各方利益的方法，防止市場壟斷和保障消費者權益。隨著合併進程的推進，相關部門的決策將對台灣的外送市場產生深遠影響。