運用社群力翻轉百年金融形象 第一銀行輕盈轉身 打造 iLEO 成為最優質數位帳戶銀行！

現在打開第一銀行（下稱一銀）的社群媒體，都能發現小粉獅的身影，不要小看小粉獅，它可是幫助一銀顛覆大家對傳統銀行刻板印象的功臣之一。一銀資訊管理中心副總經理劉培文表示，一銀自 2017 年打造 IP 角色小粉獅，營造年輕品牌形象。

一銀資訊管理中心副總經理劉培文與一銀品牌 IP 小粉獅。圖／TechOrange　提供

面對既有客群年紀較長，一銀全力開發數位金融品牌—iLEO，希望能透過小粉獅活潑形象吸引年輕族群。而 iLEO 也在今年的財訊金融獎中，拿下「最佳數位帳戶銀行優質獎」，也代表 iLEO 已經成為國人最熟知的數位金融品牌之一。

舉例像是iLEO的「滑滑轉帳」功能，結合拖曳方式進行轉帳，讓轉帳就像玩寶可夢一樣有趣。「星座投資」則是利用大數據資料庫分析，每月更新投資勝率最高的前三名星座，一窺不同星座投資人所愛好的投資標的。此外，iLEO還打造小粉獅日常，每天更新許多軟性文章，透過內容行銷與年輕人交流，讓客戶對一銀產生信賴感。

不只要讓用戶認識，小粉獅也攻佔各式社群媒體平台。尤其一銀的 LINE 官方帳號個人化服務，串接線上線下服務，打開 LINE 即可「線上抽取銀行號碼牌」，還能即時收到相關帳務通知、雲端發票對獎。這些與其他平台的結合，大幅拓展了一銀的觸及面向，拉近與用戶的距離。

另外一銀也積極與異業合作，攜手「MONEY 錢」打造「夢想存錢計畫」，讓記帳 APP「存錢小豬公」能實際連結銀行存款帳戶。而為提供最佳使用體驗，一銀更推出「未成年線上開戶」服務，讓滿 7 歲且領有身分證的客戶就可以線上申辦數位帳戶。

除創新服務，安全則是金融業數位系統的另一重點，對此，一銀全面升級內部系統的資安強度。除了找 KPMG 擔任資安顧問，更將資安預算擴編為兩倍，採購各種最新的資安系統，還縮短系統的開發循環時間，讓系統處於最新的防禦機制下。

一銀的數位轉型目前已有一定成果，在全體員工努力下，一銀成變成數位時代的活力新品牌。現在新戶的平均年齡已大幅下修至 33.2 歲，App 的評價也高達 4.1 顆星，這讓劉培文對一銀的數位未來充滿樂觀：「我們的數位化才剛開始，接下來還會有更多的創新功能上線，未來請各位拭目以待！」