記者張辰卿/台北報導
疫後缺工海嘯來襲，以服務為本的SPA產業自然不能置身其外，連鎖集團「詩嫚特」走過疫情最嚴峻的3個月，年度總業績卻逆勢翻盤成長26%，交出亮點成績單，可歸功於董事長李思瑀提出黃金3要訣，「從客人、員工、員工家人3大面向著手，透過芳療小組、芳療人才培訓計畫、VIP感恩茶會」，將痛點轉為優勢。
回首2003年SARS大爆發，台灣掀起一陣恐懼風潮，服務業作為第一線人力密集工作，在當年首當其衝、影響劇烈。3年前，台灣再度面臨COVID-19疫情考驗，思緒敏捷的李思瑀借鑑過往SARS經驗，「超前部署」相關防疫物資，為詩嫚特走過疫情衝擊奠定扎實基礎，也成為品牌收穫老客人的心重要一步。
▲詩嫚特在董事長李思瑀帶領下，走過疫情再創佳績。 (圖/詩嫚特提供)
李思瑀分享，「當時聽到中國開始大量出現COVID-19染感案例，旋即與詩嫚特主管商討對策，除了大量採購5000份口罩與上萬瓶次氯酸水外，更與國外廠商討論製作添加殺菌功能的茶樹精油沐浴用品」，不僅提供給公司同仁使用，各門市也開放客人免費領取，為安定社會盡一份心力。
三級警戒後，台灣SPA產業陷入一片低谷，李思瑀深知先安內後攘外的道理，從公司內部開始穩定人心，率先全台門店進行消毒作業，從環境安全保障員工健康，疫情居家期間每天上午10點定時線上會議，並設立電話行銷部門，透明化公司運營流程，讓員工有事做降低內心的不安感，同時宣布疫情期間不裁員、不減薪，最大程度安定人心。針對確診的外縣市員工，提供專屬隔離宿舍，避免發生流離失所情形；同時對全體員工發放關懷物資包，內含快篩、酒精、垃圾袋、食物等….將照顧員工健康放在第一位，延續詩嫚特以員工為本的精神。
▲ 詩嫚特主管授證儀式合影。 (圖/詩嫚特提供)
對外則啟動「線上關懷」服務，透過電話關懷老顧客健康狀況，以實際互動為客人加油打氣，並寄送防疫物資包，免費供應酒精、次氯酸水及神靈油等，從內心開始幫助客人排解疫情造成的煩悶感，為疫情開發神靈油達到居家也能舒緩放鬆；這些都是源自於SPA產業的細心，善於觀察的李思瑀發現疫情期間民眾大量噴灑酒精消毒，容易造成手部乾燥，不僅每份防疫包貼心備有護手霜，更捐出1000份潔淨修復護手組給成功大學附設醫院與新北市聯合醫院，真正落實回饋社會的初衷。
對此，李思瑀認為SPA產業招募固然重要，更應該聚焦在人才培育，以獨創的黃金3要訣穩定軍心。要訣一，員工的「芳療人才培訓計畫」，為解決SPA產業培訓時間長的高門檻條件，受訓時由公司輔導人員升遷，達到各階段升遷級別後，分別可領到2次的「培訓獎金」。
▲詩嫚特講師到大學授課。 (圖/詩嫚特提供)
李思瑀觀察到很多客人來到詩嫚特，除了享受身體按摩舒壓外，定期找熟悉的芳療師敘舊，就像和老朋友相見歡，是抒發壓力的樹洞。要訣二，針對客人打造專屬「芳療小組」，由2-3位固定芳療師組建小組，能最大程度提供客人安心感，減少適應時間，也讓SPA成為客戶舒壓的秘密基地。要想留住員工的心，要訣三，不定期舉辦「VIP感恩茶會」邀請VIP貴賓及員工家人共襄盛舉，董事長與高階主管不定期巡迴全台門店，與員工來場面對面的深度溝通，夜晚更住宿在門店美容床，以實際行動鼓勵員工；每年三節提供品牌旗下商品，邀請員工給家人試用，逐步建立信賴度。
隨著社會快速變遷，多元人才成為詩嫚特團隊的新戰力，除了與學校建教合作招募社會新鮮人外，其他像是有工作經驗的同業芳療人才、離職員工回鍋、外籍配偶招募、外籍交換學生等，早已成為品牌成長的新動能，帶領詩嫚特走過缺工浪潮。