毛寶貝美容不幸過世 新北動保處與板橋調解委員合作調解

記者黃俊育 / 新北報導

飼養寵物已成為風潮，許多人會將家中毛寶貝送去美容洗澡；但生性緊張膽小的狗並不適合送美容洗澡，新北市政府動物保護防疫處日前接獲民眾通報家中毛寶貝送往永和寵物美容店洗澡剪毛後陷入昏迷、送醫不治的消費糾紛。提醒寵物美容業者及消費者應注意美容合約條款，建議約定寵物發生緊急狀況時之處理方式，避免憾事發生。民眾若有寵物相關消費爭議申訴之需求，可至行政院消費者保護會官網做消費爭議協調申請 。

▲消費者與業者雙方聯袂出席調解委員會。(圖/新北市動保處提供)

近日永和許小姐送愛犬至熟悉的寵物美容店洗澡及剪毛，過程中未收到店家任何狗狗不適訊息，直到美容完成後接到店家可接回通知，店家於10分鐘後又急通知狗狗很喘、舌頭發紫，許小姐抵達後盡速將愛犬送醫，犬隻已虛弱致無法牽引。送醫途中，狗狗陷入昏迷，抵達醫院後休克，經急救後無效過世。許小姐悲慟不已，經新北市政府動保處介入調查，並調閱店家美容過程監視器影像畫面，未發現店家有虐待犬隻情事，洗澡過程皆依正常程序進行，雖有輕微咳嗽及少量嘔吐，但店家判斷應是犬隻緊張所致，尚在可接受範圍故未通知飼主。惟該犬病程變化速度太快讓飼主無法承受，而業者也認為自己並無過失，消費者與業者兩造雙方彼此心存芥蒂，對和解金額無法達成一致，經新北市政府動保處及板橋區調解委員會居中調解，方達成和解共識。

▲購買犬貓記得注意看清楚買賣契約書。(圖/新北市動保處提供)

動保處提醒，美容業者替犬貓進行美容服務前應與消費者簽訂契約，建議載明犬貓生理健康有異常狀況時之處理方式，有緊急狀況時應通知消費者或其指定之緊急聯絡人，並約定犬、貓有緊急就醫必要時，業者應優先將犬、貓送往消費者指定之獸醫診療機構或就近送往適當之獸醫診療機構。消費者也應明確交代寵物之生理狀況、病史、個性及其他應注意事項，俾利業者面臨特殊情況時依循參考。

▲民眾如有消費爭議申訴需求可至行政院消費者保護會官網線上申請。(圖/新北市動保處提供)

新北市政府動保處表示，毛寶貝現今已是許多家庭的重要成員，隨著社會型態改變，寵物相關服務產業蓬勃發展，消費者除應選擇商譽良好之店家外，並應詳閱服務合約條文，避免於美容服務過程中發生爭議。板橋區調解委員會在全國調解績效優異，民眾若是有寵物相關消費爭議申訴之需求，可至行政院消費者保護會官網做消費爭議協調申請 ，只要消費者與業者雙方同意調解，動保處將轉介至板橋區調解委員會協助買賣雙方進行調解，幫助消費者解決寵物相關消費糾紛，省去繁瑣的訴訟程序快速達成和解。