中華郵政攜手工研院   OMO整合助數位轉型

記者張辰卿/台北報導

數位時代來臨，中華郵政與工研院合作，13日簽訂「數位發展創新戰略合作」，期望透過OMO線上線下整合，強化行動郵局APP功能，提升客戶臨櫃體驗，優化整體服務效率。

中華郵政董事長吳宏謀表示，目前有1,298個營業據點、3,600萬儲匯帳戶、高達6.2兆儲匯資金，這次引進工研院專家顧問服務團隊，期盼能加速中華郵政的數位轉型，並提升郵政服務的效率和便捷性，實現永續經營。

▲中華郵政為加速數位轉型，與工研院團隊合作，重塑郵局臨櫃服務及作業流程。（圖／中華郵政提供）

工研院董事長李世光表示，針對中華郵政公司營運現況和需求，為其量身打造虛實融合OMO行動方案，讓線上線下相互導流，以行動郵局APP為入口，優化線下服務流程，將簡化服務流程30％以上、提升資訊化流程50％以上，並帶動線上支付數30％以上，以及郵政會員數增加10,000名以上。

工研院團隊結合國內主導智慧金融、智慧物流、智慧商務、數位人才培育、數據分析、大型系統架構等各領域專家顧問，以「沉浸引導」、「減法設計」、「議題解方」作為三大主軸，建構人才培訓機制，將遴選並培育30位數位創新超「郵」潛力之星，採教練模式引導，培育其觀察、蒐集、設計、收斂、驗證、標準系統規格制定能力，將DNA擴散至郵政公司各單位。

▲中華郵政董事長吳宏謀（後右4）、工研院董事長李世光（後左3）與超郵潛力之星合影。（圖／中華郵政提供）

中華郵政規劃整合郵務、儲匯、壽險、集郵、電商等業務資源，以行動郵局APP為中心連結各業務，並建置單一會員及點數系統，作為便利、多元郵政生活圈之基礎。而由30位超「郵」潛力之星設計出的5項OMO解決方案，也將會落實到中華郵政的服務中，預期可創造快速、精準、優化臨櫃服務等效益。