民眾選診所、醫院先問Google？醫師嘆：惡意評論衝擊大
（生活中心／綜合報導）隨著科技發展，網路上的資訊對消費者的影響日益增加，當今的年輕人在選擇診所或醫院時，首先會查看Google的評價和評論，再決定是否前往。根據最新的市場調查，超過75%的受訪者表示，在尋找診所或醫院時，他們會先在Google上進行搜尋並查看相關的評價。此外，這些評論不僅影響他們的醫療機構選擇，還可能影響他們是否會推薦該診所或醫院給他人。而這種趨勢不僅僅局限於醫療領域。餐廳、零售商店、旅館和其他服務業者也發現，Google評價對他們的生意有著不可忽視的影響。
圖／擷取自pexels
一位在台北開業牙醫診所的醫師表示：「我發現許多患者來診所之前，已經在Google上查看了我們的評價。這也讓我們更加重視線上的聲譽管理。」但近期他也遇到有心人士惡意按1星的情形，只因為他是國際牙醫回台開業，留言內容多為惡意攻擊「這間專收波波是怎樣啦」、「笑死人啦連中山牙醫都考不上」、重複多次，這樣惡意訕笑評論，並非針對醫術或醫療品質，而是人身攻擊，導致經營上受到不少困擾。
Google評價也會產生爭議，消費者看到的都是真的嗎？
專家分析認為，這是由於年輕一代更加依賴於線上資訊來做決策。他們認為Google提供的評論更加真實可靠，因為這些評論來自實際的使用者經驗。同時，經驗的分享也很容易在社群上面發酵。
圖／翻攝google評論
也有部分人持反對意見，認為「網路評論」可能受到業者操作或是非公正的意見影響，所以不應完全依賴評論來做決策。有些業者會買「假帳號」來洗評價，假裝有消費體驗，有些業者則是被抹黑攻擊，大大影響經營者的聲譽。遭受惡意的負面評論，無論是個人還是企業，可能會受到多方面的影響，以下為主要的潛在影響：
一、商業影響及信譽受損
消費者可能受到負面評論的影響，認為診所的服務品質不佳，長期將對診所及醫院的營運帶來很大的衝擊。
二、情緒與心理影響
被攻擊的團隊或個人，可能感到沮喪、憤怒或失落，特別是當評論是不公正或未經驗證的時候。更可能會增加工作壓力和焦慮，擔心更多的惡意評論。
三、資源與時間的消耗
未來將投入時間、金錢和其他資源來管理和回應這些評論。在嚴重的情況下，可能需要尋求法律諮詢或進行法律行動。
圖／擷取自pexels
Google評論在當今社會都相當的重要性，惡意的負面評論對於個人和企業都可能帶來深遠的影響。正確、迅速且專業的回應策略是必要的，以便最大程度地減少潛在的負面影響。
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