業界第一！華南銀推24小時真人文字客服　隨時服務有需要的客戶

2023/06/22 07:08:00文／資深記者李錦奇

華南銀行首開金融業先例，自本月起推出全天候24小時的真人文字客服，即時為客戶提供協助，實現友善金融目標。華南銀行說，這項服務並不會增加人力，也不會增加同仁負擔，透過人力調度，晚班增加一位真人客服即可。

華南銀行指出，目前電話客服共有1百多人，晚班原本會排10位同仁值班接電話，現在只是多調一人做文字客服，依照經驗來看，晚上只需要有一位真人文字客服即可。

華南銀行指出，金融業早已將24小時客服專線及智能客服，視為客戶基本盤的聯絡管道之一，其中，「智能客服」，也就是聊天機器人，是目前各金融業即時回應客戶諮詢的方式，但若遇到無法應變的問題，急需向「真人」文字客服尋求解答時，卻又面臨服務時間限制，國內實體銀行目前可轉接真人文字客服服務時間，只有到凌晨2點。

為了實踐普惠金融，提升客戶服務品質，華南銀行自今年6月起推出無時差的真人文字客服，讓有需要的客戶都能得到服務。

華南銀行說，後疫情時代，民眾接受大量「零接觸」的服務，現行Z世代的生活及未來的趨勢下，對於數位金融服務及客服中心的需求呈現增加，依據華南銀行統計，文字客服使用量較疫情前增加五倍，代表數位金融逐漸普及，儼然已成習慣。

華南銀行於今年2月3日成立金融科技部，並大舉招募數位及資訊人才，厚植「創新、數據、敏捷」三大核心科技力，以提供客戶更好的數位服務並透過數位轉型深化ESG淨零轉型。因應金融科技的浪潮，華南銀行展現數位轉型的決心，同時以創新思維與技術，賦能全體員工，提升經營成果、效率與客戶體驗，與政府部門齊力，持續協助各產業數位轉型，帶動社會新風貌